Corrida das pedras de amolar [Atualizado]

Mês passado eu quiz comprar uma pedra de amolar um pouquinho melhor do que essas que se encontra em supermercados. Depois de pesquisar muito, decidi comprar a pedra da Tramontina, e escolhi comprar no Submarino por normalmente ser uma empresa que entrega relativamente rápido. Porém devido a problemas não divulgados eu decidi comprar uma outra pedra de amolar na Amazon e comparar as duas empresas, o que chamei de “Corrida das pedras de amolar.

Vamos para as comparações : Ambas as compras foram feitas no site das empresas, comprando de parceiros da mesma. Ou seja, lojas parceiras que utilizam o Submarino ou a Amazon para vender seus produtos.

Porém as pedras não são iguais, a da Tramontina tem gramatura 400/1000 (a cinza e laranja da foto) enquanto a da uxell é 2000/5000 (a branca e azul). Isto faz bastante diferença no custo das pedras e uma similar custa cerca de R$230 no Mercado Livre com frete grátis… Porquê não comprei no Mercado Livre? Por que eu queria comparar duas gigantes no varejo digital que trabalham de forma similar.

Então dia 14 de Abril, eu finalizei meu pedido no Submarino pensando que chegaria no início de Maio, já que a previsão de entrega era de 18 dias úteis. No mesmo dia, na verdade 8 minutos depois, recebi a confirmação do pagamento e então a data limite seria 9 de Maio.

Dia 3 de Maio – 18 dias depois de comprar no Submarino – realizei a compra da pedra na Amazon e para minha surpresa a previsão de chegada da pedra era entre os dias 17 e 24 de Maio, bem menor do que a previsão do Submarino… e vindo dos EUA.

E aí que começam as diferenças no pós vendas. Similarmente ao Submarino a Amazon me avisaram quando o pedido foi entregue a transportadora; porém no caso da Amazon ele foi entregue no dia seguinte à compra; no caso do Submarino isso somente ocorreu dia 28 de Abril, 14 dias depois de realizada a compra…

As duas empresas me atualizaram a data da entrega no momento da coleta pela transportadora; Submarino aumentou de 18 para 31 dias úteis da data da compra… a previsão ficou para dia 29 de Maio! Amazon reduziu de 15 para 12 dias úteis, a entrega que era até 24 de Maio ficou prevista para o dia 19 do mesmo mês.

E aí acabam as semelhanças… O Submarino não provê código de rastreio, enquanto a Amazon o faz. A empresa de transporte desta entrega foi a DHL, que em todas as etapas do transporte, me enviou um email informando sobre a situação do meu pacote.

O pacote saiu de Miami, Flórida – USA dia 5 de Maio às 22:32, chegou em São Paulo dia 6 de Maio às 07:29 e foi para a alfândega, foi liberado pela alfândega às 12:07 e saiu de São Paulo às 22:09; chegou em Brasília dia 8 de Maio às 08:30 e foi entregue as 15:01… Oito dias úteis antes da previsão!!!

Ao consultar o Submarino todas as vezes que recebia notificação do status da entrega da Amazon a informação era a mesma:

Pedido entregue para a transportadora 28/04/2017 11:28:00

Até o momento não tenho informação mais atualizada sobre o produto comprado no Submarino. Tentativa de entrar em contato sobre a entrega informa que o prazo de resposta é de 48h úteis…

Lamento, mas não dá pra pensar que o problema que as empresas sofrem no Brasil são os impostos… Este exemplo que demonstrei acima é somente um de inúmeros aonde o produto comprado fora, com todos os impostos de importação e taxa de entrega consegue ser mais em conta do que comprar em lojas nacionais.

E o pior, tentei comprar um produto feito no Brasil, numa empresa “brasileira” e tive uma péssima experiência. A falta de um serviço de pós venda faz com que a própria empresa perca credibilidade com o consumidor, pois se isso acontece com um produto, acaba acontecendo com todos…

E é incrível que usando transportadoras terceirizadas é mais fácil receber um produto do exterior do que vindo de São Paulo. Certamente irei pensar duas vezes na minha próxima compra online e ver se vale mais a pena comprar na Amazon do que no Submarino.

A pedra da Tramontina no Submarino saiu por R$ 138,39 sendo R$ 24,10 de taxa de entrega. A pedra da Amazon saiu por R$ 227,00 sendo R$35,75 de taxa de entrega e R$ 110.65 de imposto. Sem taxa de entrega a pedra no Submarino custou R$114,29 enquanto a na Amazon R$191.25.

Incrivelmente o preço da pedra de amolar comprada na Amazon ficou muito próximo ao valor de produtos similares de mesma gramatura no Mercado Livre, porém com toda a segurança, reputação e pós venda que a Amazon tem. Pois este pós venda e acompanhamento de entrega não é todo vendedor do ML que realiza, muitos enviam pelos Correios sem número de rastreamento.

Atualização

A Submarino em 19 de Maio de 2017 enviou um email cancelando o pedido com a seguinte explicação:

Nosso parceiro não confirmou a finalização do pedido (número do pedido omitido) com os itens abaixo, por isso, ele foi cancelado(…)

Se você comprou outro(s) produto(s) além desse, fique tranquilo, eles serão entregues.

Já solicitamos estorno em seu cartão de crédito.

É mole?

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